Reclamaciones
Hojas de reclamaciones y procedimiento de quejas
Tu derecho a reclamar
En cumplimiento de la legislación española de defensa de los consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007 — TRLGDCU), TCG Academy pone a tu disposición este procedimiento de reclamaciones.
Tienes derecho a presentar una reclamación si consideras que se han vulnerado tus derechos como consumidor en relación con cualquier compra o servicio prestado por TCG Academy.
Procedimiento
Rellena el formulario de reclamación con todos los datos solicitados.
Recibirás un acuse de recibo por email en un plazo máximo de 24 horas.
Estudiaremos tu reclamación y te daremos una respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Si no estás satisfecho con la resolución, puedes acudir a los organismos de consumo o a la plataforma ODR.
Formulario de reclamación
Organismos de consumo
Si no estás satisfecho con la resolución de tu reclamación, puedes acudir a los siguientes organismos:
- Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu municipio.
- Dirección General de Consumo de tu Comunidad Autónoma.
- Sistema Arbitral de Consumo — resolución extrajudicial de conflictos, gratuita y vinculante.
- Junta Arbitral de Consumo de tu Comunidad Autónoma — entidad acreditada de resolución alternativa de litigios (ADR). La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de operar el 20 de julio de 2025.
Contacto directo
También puedes contactarnos directamente para resolver cualquier incidencia antes de formalizar una reclamación:
- Email: hola@tcgacademy.es
- Teléfono: +34 648 635 723
- Formulario general: Página de contacto