Devoluciones y derecho de desistimiento
Última actualización: abril de 2026
1. Derecho de desistimiento (14 días)
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), artículos 102 a 108, usted tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.
Plazo: 14 días naturales desde la recepción del pedido
Si no le informamos de su derecho de desistimiento, el plazo se amplía a 12 meses (Art. 105 TRLGDCU).
2. ¿Cómo ejercer el desistimiento?
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe comunicarnos su decisión de forma inequívoca antes de que expire el plazo. Puede hacerlo de cualquiera de estas formas:
- Email: Envíe un correo a hola@tcgacademy.es indicando su número de pedido y la decisión de desistir.
- Desde tu cuenta: Accede a Mis pedidos y solicita la devolución del pedido correspondiente.
- Formulario: Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se incluye más abajo, aunque no es obligatorio.
3. Formulario de desistimiento
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de: TCG HOBBY, S.L. (hola@tcgacademy.es)
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente pedido:
Número de pedido: _______________
Fecha de recepción: _______________
Nombre del consumidor: _______________
Dirección del consumidor: _______________
Fecha y firma: _______________
4. Proceso de devolución paso a paso
Solicita la devolución
Envía un email o solicítala desde tu cuenta antes de que pasen 14 días desde la recepción.
Recibe las instrucciones
Te enviaremos un email con la dirección de envío y un número de RMA (autorización de devolución).
Envía el producto
Embala el producto en su embalaje original y en perfectas condiciones. Incluye el número RMA visible.
Recibimos y verificamos
Verificamos que el producto está en las condiciones requeridas.
Reembolso
Procesamos el reembolso en un máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto, por transferencia bancaria al IBAN que nos facilites, junto con tu factura rectificativa.
5. Condiciones de la devolución
- Los productos deben devolverse en su embalaje original, sin abrir y en perfectas condiciones.
- Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un error imputable a TCG Academy (producto defectuoso, error en el pedido).
- Si el producto ha sido abierto o manipulado, nos reservamos el derecho a no aceptar la devolución o aplicar una reducción proporcional del reembolso conforme al Art. 107 TRLGDCU.
- Productos sellados (sobres, booster boxes, displays) que hayan sido abiertos no podrán ser devueltos por razones de protección de la integridad del producto.
6. Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al Art. 103 TRLGDCU, no procede el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
- Productos precintados que no puedan ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene, una vez desprecintados.
- Productos que hayan sido personalizados o confeccionados según las especificaciones del consumidor.
- Contenido digital suministrado sin soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento del consumidor.
7. Productos defectuosos o errores de envío
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al pedido:
- Tienes derecho a la reparación, sustitución o reembolso conforme a la garantía legal de conformidad (Art. 114-124 TRLGDCU).
- En estos casos, los gastos de envío corren a cargo de TCG Academy.
- Contacta con nosotros en un plazo máximo de 2 meses desde la detección del defecto.
8. Plazos de reembolso
- Desistimiento (sin defecto)
- Máximo 14 días desde la recepción del producto devuelto
- Producto defectuoso
- Máximo 14 días desde la verificación del defecto
- Medio de reembolso
- Mismo medio de pago utilizado en la compra original
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes contactarnos en:
- Email: hola@tcgacademy.es
- Teléfono: +34 648 635 723
- Formulario: Página de contacto